Intrebari utile

CUM POT COMANDA O ROCHIE VIGO?
Se poate face comanda online direct de pe site, accesând “Cumpăra”. Pentru informaţii suplimentare, puteţi suna la numărul de telefon: +4 0761609017.

Produsele cu valoare mai mare de 800 lei pot fi comandate doar pe baza de avans.

ÎN CÂT TIMP SE EFECTUEAZĂ LIVRAREA?
Dacă produsul comandat se afla în stoc, acesta pleacă de la noi a doua zi după ce comandă a fost plasată. Livram coletele cu Fan Courier, iar timpul de livrare este între 1 – 3 zile, în funcţie de adresa destinatarului.
Dacă solicitaţi un produs pe comandă, timpul de executare va fi de aproximativ 5-15 zile lucrătoare, în funcţie de complexitatea produsului său între 20-30 zile lucrătoare dacă rochia conţine aplicaţii manuale.
Mai multe detalii regăsiţi în Politica de livrare.

CÂT COSTĂ TRANSPORTUL PENTRU PRIMIREA UNUI COLET?
Costul pentru transportul este GRATUIT dacă acesta se va realiza cu FanCourier şi dacă adresa de livrare se afla într-un oraş din România sau la oricare din sediile FanCourier, nu şi în provincie.
Livrarea se face în intervalul 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierea coletelor din cauza problemelor survenite ce depind de firma de curierat.
Pentru comenzile livrate în afara orașului (comune, sate etc.) se plăteşte taxa de transport 20 Ron + taxa suplimentară de 1,19 Ron/kilometru.
În cazul în care doriți, puteți opta pentru ridicarea coletului de la cel mai apropiat sediu FanCourier, serviciu oferit gratuit, dar va trebui specificat la plasarea comenzii.
La cerere se pot utiliza şi alte servicii de curierat, costul fiind suportat de către client, aşadar vă rugăm să aveţi la cunoştinţă tarifele practicate de firmele de curierat pe care le solicitaţi.

DIN CE MATERIALE SUNT CONFECŢIONATE ROCHIILE CASA DE MODĂ VIGO?
Rochiile sunt confecţionate din materiale fine: mătase 100% naturală, voal de mătase, tafta, tulle, dantela simplă/brodată/3D, accesorizate cu pietre şi cristale Swarovski, perle, paiete, flori 3D, pene, etc., însă materialul/accesoriile poate să difere de la rochie la rochie, în funcţie de design-ul acesteia.

CUM ÎMI POT DA SEAMA DACĂ MĂSURĂ PE CARE O COMAND CORESPUNDE CU DIMENSIUNILE CORPULUI MEU?
Vă rugăm să consultaţi GHIDUL DE MĂSURI al Casei de modă VIGO şi verificaţi dacă corespunde cu dimensiunile dvs.

DORESC O ROCHIE DE PE SITE DAR NU GĂSESC DISPONIBILĂ MĂSURA MEA, CUM PROCEDEZ?
Dacă produsul nu este disponibil în stoc pe măsură dvs., se va considera un produs personalizat, iar în funcţie de disponibilitatea materialelor aceasta se va realiza în funcţie de dimensiunile proprii, urmând să fie confecţionată în aproximativ 5-15 zile lucrătoare, în funcţie de complexitatea produsului. Dacă rochia conţine aplicaţii manuale, durata de execuţie poate depăşi 20 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 30 zile lucrătoare.

CUM COMAND O ROCHIE PENTRU CARE NU EXISTA MASURA MEA, DISPONIBILA PE SITE?

Trimiteti solicitarea comenzii pe email, specificand denumiea rochiei solicitate, masura (inainte verificati tabelul de masuri), adresa de livrare, nume si numar de telefon. Solicitarea va fi analizata si vi se va raspunde telefonic sau in email daca exista materiale disponibime pentru realizarea comenzii.

DE CE REGASESC O ROCHIE UNICAT, DISPONIBILA PE MAI MULTE MASURI? PANA LA URMA ESTE SAU NU, UNICAT?

Da, daca regasiti o rochie la categoria “Rochii unicat”, aceasta este realizata in masura unica, dar se poate adapta, daca sunt necesare ajustari mici.

Atentie: Pentru rochiile unicat la care vor fi necesare ajustări de adaptare a măsurii (ajustarea lungimii rochiei, ajustare în talie sau la umeri), nu se percepe nici un cost suplimentar, dar se va pierde dreptul de retur al produsului, deoarece se va considera produs personalizat.

DACĂ AM NEVOIE DE AJUSTĂRI, SE VOR REALIZA CONTRA-COST?
Dacă vor fi solicitate ajustări de adaptare a măsurii (ajustarea lungimii rochiei, ajustare în talie sau la umeri), nu se percepe nici un cost suplimentar, dar se va pierde dreptul de retur al produsului, deoarece se va considera produs personalizat.

CUM CURAT ROCHIA DUPĂ CE AM PURTAT-O?
La curăţătorii de specialitate.

AM AGĂŢAT ROCHIA ÎN TIMPUL PURTĂRII. O POT ADUCE PENTRU REMEDIERE?
Da, dar contra-cost. După ce rochia a plecat din magazin/atelier, nu răspundem pentru deteriorarea acesteia. Se poate realiza remedierea deteriorării/distrugerii produsului, dar contra cost, iar costul va fi în funcţie de complexitate. De exemplu, dacă fusta rochiei a fost agăţată în toc sau arsă cu ţigara, se va scurta până în locul în care a fost agăţată sau se va înlocui întreaga fusta a rochiei.
În cazul care va fi scurtată, costul ar fi 30 Ron (dacă se va realiza tiv normal), 50 RON (dacă se va aplica rijelina). Dacă fusta va fi înlocuită, costul este mult mai mare, în funcţie de materialul folosit.
Modificările se vor realiza în funcţie de disponibilitatea materialelor ce trebuiesc a fi înlocuite.

PRODUSUL PE CARE L-AM COMANDAT DE PE SITE NU ÎMI ESTE BUN. ÎL POT SCHIMBA?
Dacă aţi comandat un produs standard, aşa cum este pe site şi nu aţi solicitat nici o modificare, fie de design sau de ajustare a măsurilor, produsul poate fi înlocuit cu altceva de pe site, disponibil în stoc. Dacă produsul pe care îl doriţi în schimb are un preţ mai mare, se achita diferenţa, iar dacă este la un preţ mai mic, ne trimiteţi un cont bancar în fişa de retur şi în decursul a 30 zile lucrătoare, veţi primi restul de bani în cont.
Atenţie: Produsul pe care îl returnaţi trebuie să fie în aceeaşi stare în care l-aţi primit, să nu fie purtat sau deteriorat, fără pete sau rupturi şi să fie însoţit de etichetă originală. Plata transportului pentru schimbul unui produs sau pentru retur este suportată de client.

POT RETURNA O ROCHIE PE CARE AM COMANDAT-O?
Da, doar dacă aţi comandat un produs standard şi nu au fost solicitate modificări. În acest caz, plata transportului este suportată de client.

POT RETURNA O ROCHIE PENTRU CARE AM SOLICITAT MODIFICĂRI?
Se pot returna doar produsele standard, care nu au suferit nici un fel de modificări.
Produsele cu modificări adaptate pe măsură clientei, se considera produse personalizate şi nu pot fi returnate.

ÎN CÂT TIMP PRIMESC BANII ÎNAPOI DUPĂ RETURNAREA UNUI PRODUS?
Rambursarea sumei plătite pentru produsele returnate se face în termen de 30 de zile de la primirea returului, prin rambursare în contul dvs.

ATELIER (DOAR PENTRU COMENZI DE ROCHII DE MIREASĂ ŞI ROCHII DE SEARA DIN CATALOGUL “ROCHII PERSONALIZATE”)

TREBUIE SĂ STABILESC O ÎNTÂLNIRE PENTRU A VENI LA ATELIER SĂ REALIZEZ O COMANDĂ A UNEI ROCHII?
Da. Vă rugăm să stabiliţi o întâlnire cu un consultant Casa de Modă VIGO la nr. de telefon +4 0761609017, pentru a avea disponibilitate şi a vă oferi sugestii şi consiliere în funcţie de ideile transmise de către dvs.

ÎN CE CONSTĂ O COMANDĂ A UNEI ROCHII?
După stabilirea întâlnirii şi întâlnirea propriu zisa, clienta împreună cu un consultant VIGO, vor stabili toate detaliile rochiei dorite (în funcţie de disponibilitatea materialelor şi posibilitatea executării tiparelor), aceste informaţii vor fi transcrise în anexa contractului şi se vor lua măsurile clientei pentru care se realizează comanda.

POT REALIZA ORICE MODEL ÎMI DORESC?
În cazul rochiilor de mireasă, da.
În cazul rochiilor de seară, exista un catalog cu produse din colecţia VIGO “CATALOG ROCHII PERSONALIZATE”, de unde puteţi alege şi comanda, deasemenea personaliza modelul dorit de dvs.

CU CÂT TIMP ÎNAINTE DE EVENIMENT POT COMANDA O ROCHIE DE MIREASĂ?

Timpul minim de realizare a unei rochii de mireasă este de 3 luni.
Se pot efectua şi comenzi în regim urgenţă, cu un cost suplimentar de 25% din preţul iniţial.

CU CÂT TIMP ÎNAINTE DE EVENIMENT POT COMANDA O ROCHIE DE SEARĂ?
Timpul minim de executare a unei rochii de seara din catalogul “ROCHII PERSONALIZATE” se realizează între 5-15 zile lucrătoare, în funcţie de complexitatea produsului. Dacă rochia conţine aplicaţii manuale, durata de execuţie poate depăşi 20 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 30 zile lucrătoare.

PENTRU REALIZAREA UNEI COMENZI SE ACHITA AVANS?
Da, 50% din preţul produsului.

AVANSUL POATE FI RESTITUIT DACĂ MĂ RĂZGÂNDESC?
Nu. Avansul nu se înapoiază odată ce comandă a fost plasată. Investim materiale şi timp în realizarea tiparului personalizat pe propriile dimensiuni, aşadar, avansul nu poate fi înapoiat indiferent de motivul transmis (modelul nu mă avantajează, nu mai are loc evenimentul, am găsit o rochie mai frumoasă/mai ieftină, etc.).

POT SĂ FAC MODIFICĂRI DUPĂ CE AM REALIZAT O COMANDĂ?
Da, dar pentru orice modificare sau adăugare la modelul stabilit (pentru care a fost fixat preţul), se adaugă cost suplimentar în funcţie de cerinţele dvs. Se verifică întâi ce fel de modificări se solicita, astfel încât să nu afecteze tiparul şi se confirmă acceptul pentru modificările ulterioare.